– I strid med markedsføringsloven
UKAs billettsystem kan være ulovlig. Jurist Monica Viken anbefaler publikum å klage til Forbrukerombudet.
UKA-07
Under UKA-07 er det ikke nok kun med billett til konsert på Samfundet. Du må kjøpe egen inngangsbillett på huset i tillegg.
– Jeg anbefaler at en eller annen sender en klage til Forbrukerombudet. Dersom ombudet legger ned forbud, må praksisen endres til neste festival. Hvis ingen melder fra, kan UKA fortsette på samme måte som før, sier førstelektor og jurist Monica Viken ved Handelshøyskolen BI.
Viken, som er spesialist i markedsføringsrett, forklarer videre:
– Det er ikke vanlig at et kjøp forutsetter et nytt kjøp. Det er urimelig. Man skal få det man betaler for, uten at det kommer flere utgifter i etterkant, mener Viken, og viser til markedsføringsloven paragraf 9a, som forbyr slike urimelige avtalevilkår.
Vanskelig å gjøre noe med
UKA innser problemet, men kommer ikke til å endre praksis.
– Dette med inngangsbillett er vanskelig. Vi skulle gjerne gjort det annerledes, sier salgssjef Øystein Bjering i UKA, og støttes av UKE-sjef Lise Alund Skjølås.
– Vi synes det er kjipt, sier Skjølås.
– Forstår dere at publikum kan føle seg lurt?
– Ja.
UKE-sjefen nikker, det samme gjør salgssjefen.
– Jeg skjønner godt at det ikke er så gøy, men vi føler vi har vårt på det rene. Det står på alle billetter at de ikke er gyldige uten inngang, sier Bjering.
Han viser til påskriften «Kun gyldig med inngangsbillett til Samfundet», som står når man bestiller på billettservice, samt på alle utskrevne billetter.
– Vi skjønner at folk gjerne skulle sluppet. Men inngangspengene er en betydelig pengesum for oss, og vi er nødt til å tjene penger, sier Bjerring.
Forbrukerrådet er kritisk
Forbrukerrådet bruker tre uker på å behandle en klage. Likevel kan seksjonssjef for prisinformasjon i Forbrukerrådet, Jo Gjerdrem, allerede nå si at billettsystemet på UKA er tvilsomt:
– Dette ser ut som villedende markedsføring. Det er et grunnleggende prinsipp at man skal oppgi full pris. Dersom kostnadene i virkeligheten er større enn opplyst, er det villedende markedsføring, sier Gjerdrem, og viser til markedsføringsloven paragraf 2.
– UKA har en påskrift om den ekstra utgiften på alle billetter. Det er likevel flere som ikke får det med seg. Hva kan du si om dette?
– Det skal stå klart og tydelig. Man skal kunne få det med seg umiddelbart, så det høres ut som om det er problematisk. Forbrukerloven gjelder også studentforbrukeren, sier Gjerdrem.
Manglende informasjon
UKEsjef Lise Alund Skjølås forklarer at det er mange vanskeligheter knyttet til billettsystemet.
– Det henger sammen med hvordan Samfundet er bygd. Det er ganske komplisert arkitektur. Hvis vi skulle hatt forskjellige priser avhengig av hvem som skal ut på huset etter konserten, måtte vi ha loset folk ut av huset, sier Skjølås.
Billettproblemene under UKA er ikke nytt av året.
– UKA-05 sa at det har vært et problem i alle tider. Det er alltid folk som klager. De sa også «dere får se om dere finner en løsning», sier hun
– Men dere klarte altså ikke det?
– Nei, det er vanskelig. Men det viktigste er at vi får informert godt nok.
– Så dere prøver ikke å lure folk?
– Nei, nei, men vi forstår det veldig godt at det oppleves slik, sier Alund Skjølås.
Kunne hatt et bedre system
Fra november i fjor har IT-komiteen på Samfundet, ITK, jobbet med å forbedre Samfundets eksisterende billettsystem, «Billig», til bruk under UKA-07.
– ISFiT brukte «Billig» i vår, men UKA har andre behov, som plassreservasjon og bedre økonomistyring. Etter samtaler med UKE-styret ble vi enige om å jobbe med å tilrettelegge «Billig» for UKA, forteller prosjektansvarlig Vegar Westerlund i ITK.
Dette systemet ville, ifølge Westerlund, tatt hensyn til det som nå anses som brudd på markedsføringsloven. Men systemet ble aldri tatt i bruk.
– Vi jobbet hele sommeren, men UKAs IT-avdeling ble ikke klare med sin del, sier Westerlund, og forteller at UKA hadde problemer med integreringen av «Billig»-systemet på sine nettsider.
Etter sommeren bestemte UKA seg for å gå til Billettservice, uten å fortelle det til ITK.
– På grunn av dårlig kommunikasjon fikk vi ikke vite det med en gang. Men vi har snakket med UKA om det i etterkant, sier Westerlund, og håper at «Billig»-systemet kan brukes under UKA-09.
Det har gjennom historien vært minst fire forsøk på å lage egne billettsystemer til UKA, og samtlige har gått i vasken.
– Vi må få bedre kompetanseoverføring. Man kan ikke finne opp kruttet hver gang, sier Westerlund.
Her får han støtte av UKE-sjef Alund Skjølås.
– Vi ventet så lenge vi kunne med å gå til Billettservice, sier hun, og skal anbefale UKA-09 å starte arbeidet for å kunne bruke «Billig» tidlig.
