Føler seg utnyttet av utleier

Syv NTNU-studenter brukte 3250 svenske kroner på å leie av hytte i Åre i Sverige. Etter det de mener er uklare regler fra utleiers side, får de ikke bruke hytten likevel.

– Vi bestilte i november, og betalte med en gang. Forrige uke sendte vi en mail for å avklare noen praktiske punkt, og fikk tilbakemelding på at alt var utmerket. Senere på dagen ringte de og fortalte at vi ikke kunne leie likevel, sier student Tina Nordbotten Skårdal.

Utleiefirmaet Skistar begrunnet dette med at aldersgrensen for hytten de hadde bestilt var 25 år, et krav studentene ikke oppfylte.

– Den generelle aldersgrensen på Skistars hytter er at det må være minst to personer over tjue år i hytten. Det sjekket vi opp før vi bestilte. Etter å ha fått denne beskjeden, brukte vi tjue minutter på å klare å finne de spesielle vilkårene på Skistar sine sider, sier hun.

De måtte også oppgi Skårdals fødselsdato i bestillingen, noe som medfører at Skistar har hatt denne informasjonen i flere måneder.

– De kunne gitt oss en advarsel. Vi hadde aldri bestilt hytten om alle premissene hadde vært kjent. De burde endre på sidene, sier sier Skårdal.

Ikke villige til å erstatte

Studentene følte seg urimelig behandlet, og valgte å kontakte Forbrukerrådet.

– De mente at dette er et soleklart brudd på forbrukerkjøpsloven, og at Skistar har sagt at det er greit ved å bekrefte bestillingen og motta vår betaling, sier student Einar Aagaard Tryti.

Forbrukerrådet mente studentene hadde krav på erstatning, og anbefalte studentene å kontakte Skistar på nytt.

– De nektet å gi oss pengene tilbake. Vi fikk tilbud om en ny hytte til full pris, eller gratis hytte dersom vi kjøpte heispass for fire dager til alle i hytta. Det hadde kostet oss ti tusen kroner, sier Tryti.

Verken Forbrukerrådet i Norge eller i Sverige kan hjelpe dem, da dette er en internasjonal sak.

– Vi ble videresendt til Forbruker Europa. De kan ikke hjelpe oss direkte, men de kan gi oss råd og veiledning. Saken må nok løses i forliksråd enten i Norge eller Sverige, sier Tryti.

Plikter tilbakebetaling

Leder Ragnar Wiik i Forbruker Europa mener Skistar sannsynligvis har brutt loven.

– Dersom et firma har akseptert en bestilling, er de forpliktet til å enten levere varene eller betale tilbake pengene. Slik er det i Norge, og selv om jeg ikke kan garantere at det også er slik i Sverige, er dette snakk om grunnleggende kontraktsrett. Disse rettighetene er ganske like i Norden, sier Wiik.

Han forteller at vilkårene må komme tydelig frem når man bestiller.

– Det viktigste spørsmålet er om vilkårene for kjøpet er tydelig fremstilt. Jo mer spesielle vilkårene er, jo tydeligere må informasjonen være. For meg høres en aldersgrense på 25 år ut som et rimelig spesielt vilkår, mener han.

Han forteller at siden lovbruddet fant sted i Sverige, må studentene forholde seg til svensk lovgivning.

– Dersom Skistar er et seriøst firma fikser de dette, sier Wiik.

Advarer andre studenter

Tryti og Skårdal føler seg brukt, og vil advare andre studenter mot å leie hytte hos Skistar.

– Det er veldig tydelig at det er pengene som står i fokus. Vi er fattige studenter, og har spart for å kunne reise til Åre. Måten de velger å behandle oss høres litt ut som en form for utpressing, sier Tryti.

Han frykter at flere studenter kan ha opplevd det samme uten å ta det videre.

– Folk kan ha tenkt at det er deres feil. Jeg synes det er udugelig av Skistar å holde på sånn. Studenter fra NTNU utgjør en stor del av kundegruppen deres hver vinter, og vi er kanskje ikke den gruppen som kjenner rettighetene våre best, eller tør å ta igjen kraftigst, sier han.

Blitt fridømt tidligere

Anna Wersén i Skistar mener studentene burde skjønt at de ikke kunne leid hytten.

– Det står opplyst om aldersgrensen tre ganger på siden før de bestilte. Jeg kan likevel være enig med studentene i at det kunne stått med større bokstaver, det skal vi se på, sier Wersén.

Hun forteller at de tilbudte studentene en gratis hytte så lenge de kjøpte tilgang til slalåmanlegget, noe de ikke ville ha. I følge Wersén har ikke studentene krav på erstatning.

– Vi har hatt en lignende sak tidligere oppe i retten i Sverige tidligere, da fikk vi medhold, forteller Wersén.